溝通、恭敬待人
2017-11-14
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不知不覺來豐華超市已經(jīng)兩個(gè)月了，自己現(xiàn)在已完全融入到這個(gè)嶄新的工作環(huán)境之中，雖然工作時(shí)間不長，但感觸頗多。
有時(shí)感覺人們現(xiàn)在不能屈身服務(wù)，就是所謂的“服務(wù)態(tài)度差”，有的還認(rèn)為自己的工作不體面。另外，彼此之間生疏，缺乏真正的溝通理解。我覺得這對(duì)于服務(wù)很危險(xiǎn)。
曾經(jīng)看見一則故事，說日本佳能公司在中國拓展事業(yè)，發(fā)現(xiàn)中國員工溝通不暢。作為面對(duì)消費(fèi)者的銷售公司，老板認(rèn)為很危險(xiǎn)，于是采取對(duì)策，從總部辦公室抽取一組人員向各科室員工問好。剛開始，人們覺得幼稚，但隨著時(shí)間的推移，員工們發(fā)現(xiàn)彼此的溝通得到加強(qiáng)，對(duì)待客戶也自然地問好。員工們都說從來未給別人鞠過躬，但當(dāng)看見別人向自己鞠躬時(shí)，自己本能的就回敬，對(duì)待客戶亦如此。
同樣是面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)性公司，我覺得我們也應(yīng)該效仿一下，不分等級(jí)，恭敬待人。“一句話能誤事，一句話也能成事”，就看自己如何去做，如何去溝通。放下自己的“身段”，把握這“看不見”的規(guī)則，相信我們會(huì)越來越好。 （幸福店 王姍姍）
