企業(yè)“終極期望”的員工
目前企業(yè)員工的工作表現(xiàn)，大凡有三種境界：最低一種層次，心中無(wú)事，眼中無(wú)活，趨輕避重，就易怕難，能推就推，挑肥揀瘦，催催動(dòng)動(dòng)，撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，應(yīng)付差使，得過(guò)且過(guò)，粗枝大葉，馬馬虎虎，熬時(shí)間，混日子，不思進(jìn)取，缺乏敬業(yè)精神和責(zé)任感。第二種境界，一般能服從命令，聽(tīng)從指揮，在各種條件具備或有他人配合的情況下，能較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，但缺乏高度的自律意識(shí)和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，遇難則退，孩子哭了抱給娘，難以真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心。第三種境界，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，干工作不講價(jià)錢(qián)和條件，埋頭苦干，任勞任怨，只要領(lǐng)導(dǎo)交辦了任務(wù)，即使遇到困難，也想盡辦法、竭盡全力去完成，工作上能獨(dú)當(dāng)一面。這第三種境界正是企業(yè)對(duì)員工的“終極期望”。
現(xiàn)實(shí)情況是多數(shù)人只是達(dá)到了第二種境界，能進(jìn)入第三種境界的并不多見(jiàn)。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有義務(wù)通過(guò)制定制度和創(chuàng)造條件，促使員工接近和達(dá)到第三種境界。
首先設(shè)計(jì)清晰的崗位。要明確本部門(mén)要做哪些事，要對(duì)哪些事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，在此基礎(chǔ)上把工作分配下去，確定每個(gè)崗位的崗位職責(zé)。員工只要明確了自己哪些事情該做哪些事情不該做，才能主動(dòng)去做事。員工工作要做到“自動(dòng)自發(fā)”，崗位清晰是首要的條件。如果崗位不清晰，員工在做事情的時(shí)候就非常的盲目，不知道自己該做什么，更談不上有什么結(jié)果了。同時(shí)，要有不達(dá)目的永不罷休的決心和氣勢(shì)，排除困難，勇往直前。
其次是督導(dǎo)到位。任何人都有惰性，當(dāng)員工在工作的時(shí)候，一旦條件允許，員工就會(huì)“偷懶”，做事的效率就會(huì)降低。作為管理者，要時(shí)刻提醒員工，最好的辦法就是實(shí)行“督導(dǎo)制”，讓員工工作的進(jìn)展情況隨時(shí)得到監(jiān)督。如果領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)不到位的話，員工的惰性就會(huì)蔓延，這樣就會(huì)導(dǎo)致工作上的被動(dòng)，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。
第三是要有標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系。要力求標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果最優(yōu)。衡量一項(xiàng)工作的結(jié)果是否滿(mǎn)意是否符合要求，作為領(lǐng)導(dǎo)者就要建立標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)結(jié)果。員工在工作結(jié)束后要做評(píng)估，是不是以最小的支出獲得了最優(yōu)的結(jié)果。
總之，公司所需要的員工，不是事事等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐，只會(huì)老老實(shí)實(shí)按指令行事的機(jī)器，而應(yīng)該是充滿(mǎn)了工作激情，善于以自己的判斷和努力，積極主動(dòng)把需要做的事自覺(jué)辦好的人。如果員工不能自覺(jué)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，時(shí)刻思考如何改進(jìn)工作，如何更好、更及時(shí)地滿(mǎn)足顧客的需求，企業(yè)就不能保持敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么就會(huì)像美國(guó)著名企業(yè)管理顧問(wèn)鮑勃•尼爾森說(shuō)的，“那些只依靠員工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危險(xiǎn)的流沙上，早晚會(huì)被淘汰、淹沒(méi)”。
（執(zhí)行經(jīng)理 張新一）
