物業(yè)管理心得
物業(yè)管理是以服務(wù)業(yè)戶為目的的一項工作，與業(yè)主之間關(guān)系的融洽度直接影響到管理工作的效率和質(zhì)量。
眾所周知，物業(yè)管理是頻繁與業(yè)戶打交道的差事，瑣碎之事不必贅述。但越是一些細枝末節(jié)的小事越是能衡量管理方與業(yè)主之間的關(guān)系，也會直接影響兩方的融洽。只有從小事做起，才能提升業(yè)戶的滿意度。
在與業(yè)戶幾年的交往中，我總結(jié)出以下幾點心得：
一、文明登門做好溝通
良好溝通是邁向成功的第一步。牢記業(yè)主姓名和居住、租住的房號，登門催收費用或下通知時態(tài)度要和藹并注意自身修養(yǎng)。如敲門時音量適度，切勿用力拍打，以免驚擾他人。進門微笑問好態(tài)度溫和，交流時簡要說明來意。向業(yè)主禮貌性問候，增進彼此感情，避免只有幾句生硬的為收費而收費的語言，因為這會讓業(yè)戶非常反感。對待業(yè)戶反映的問題與建議也應(yīng)耐心傾聽，并及時做好回應(yīng)。離開時要禮貌道別。
二、把業(yè)主的事當(dāng)回事
當(dāng)業(yè)主遇到困難打電話或上門求助時，不可冷淡怠慢，更不能推脫了事，要熱心接待，盡力幫助。雖說有些事情處于邊緣區(qū)，或許不屬于物業(yè)管轄范圍，但是我們還是要盡力而為，能幫則幫，始終以助人和客戶滿意為宗旨，視業(yè)戶如家人，實行人性化管理。做到讓業(yè)戶心里踏實，遇到困難不犯愁，把物業(yè)部當(dāng)成一個小小的避風(fēng)港，時刻感到心里暖暖的。這樣就真正做到了有困難找物業(yè)。
三、與業(yè)主做貼心朋友
在與業(yè)主交往中，難免會有一些小郁悶小摩擦，做到小事不計較，設(shè)身處地為對方考慮，理解并寬容對待業(yè)戶。除工作關(guān)系之外也盡量幫助業(yè)戶，比如有業(yè)戶想求租或出租房屋就會求助物業(yè)，這時就要作好登記，翻閱臺賬查詢是否有閑房，為他們提供準確信息，做到各取所需使雙方都皆大歡喜。還有個別業(yè)戶想賣房也會過來求助，我們會托付可靠朋友幫其聯(lián)系。新業(yè)戶初來乍到，對一切非常陌生，摸不著頭緒，基本事項都不知如何辦理，比如經(jīng)常碰到的實際情況是開通燃氣和有線電視的問題，我們會主動提供電話號碼或就近的開通地址，幫助其盡快辦理妥當(dāng)，為他們節(jié)省時間，少跑彎路，這時業(yè)戶總是非常感激。
投之以桃報之以李，只有付出才有回報?？傊?，只有真誠的善待業(yè)戶，尊重業(yè)戶，做到原則性問題絕不遷就讓步，非原則問題寬容且通融。時時為業(yè)戶著想并提供良好服務(wù)，給業(yè)戶打開方便之門，才會換來業(yè)戶的配合與尊重。這樣我們與業(yè)戶之間的關(guān)系就會更加和諧，物業(yè)工作才能做到極致。
（物業(yè)部 王芳）
