現(xiàn)如今線上營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨、遍地開花，大到大型商超，小到個(gè)人小店，都想通過這一營(yíng)銷渠道爭(zhēng)取一份市場(chǎng)份額。
面對(duì)高新店美團(tuán)閃購(gòu)上線這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，對(duì)于毫無經(jīng)驗(yàn)的我來說，簡(jiǎn)直無從下手。那段時(shí)間，我像無頭蒼蠅似的，從抖音短視頻、百度、美團(tuán)顧客端等途徑了解平臺(tái)扣費(fèi)細(xì)則、配送服務(wù)費(fèi)等相關(guān)信息，查看其它商家的店鋪模式，甚至有美團(tuán)騎手到店里結(jié)賬我都要咨詢上幾句。一度在到底是選“美團(tuán)快送”還是選“美團(tuán)專送”上糾結(jié)，在配送范圍的選定上徘徊，在起送價(jià)的設(shè)定上舉棋不定……每天打無數(shù)次客服電話咨詢，一有空就不斷地研究琢磨，盡量把所有問題考慮周全。雖然總會(huì)有各種問題出現(xiàn)，但不能一直在這些事情上耗費(fèi)時(shí)間，我們決定果斷邁出第一步——先注冊(cè)店鋪。然而，這才是萬里長(zhǎng)征第一步。緊接著，又面對(duì)三千多個(gè)商品逐一掃碼上架的龐大工作量。且受限于只明確平臺(tái)固定扣費(fèi)率、對(duì)其他服務(wù)費(fèi)卻一知半解，如何定價(jià)成了難題，既怕價(jià)格偏高影響銷售，又怕價(jià)格太低虧損，只能先定一個(gè)初步價(jià)格。幾天后，商品基本上架完畢，店鋪大體輪廓有了，又參考其它同行，研究后臺(tái)各項(xiàng)裝修功能，盡可能讓店鋪顯得既規(guī)范又美觀。不僅如此，活動(dòng)商品、店鋪券、折扣券、限購(gòu)爆品、配送費(fèi)滿額減免等一系列活動(dòng)的設(shè)置也要樣樣俱全……只要不開業(yè)，問題總是層出不窮，只有真正實(shí)踐才能走得更快、走得更穩(wěn)，所以我們決定上線，一邊前進(jìn)一邊調(diào)整。
營(yíng)業(yè)后，重點(diǎn)關(guān)注后臺(tái)實(shí)際到賬金額，對(duì)每一筆訂單的各項(xiàng)扣費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)籌核算。后來發(fā)現(xiàn)，由于沒有考慮到其它因素，扣除店鋪和平臺(tái)費(fèi)用后，商品價(jià)格偏低，個(gè)別訂單實(shí)際到賬處于虧損狀態(tài)。于是，我們不得不重新考慮商品定價(jià)。定價(jià)問題解決后，又面臨著店鋪曝光率、商品上下架不及時(shí)、生鮮價(jià)格變動(dòng)幅度較大、商品屬性變更、活動(dòng)不定期更新……這些問題都需要逐個(gè)去攻克，一一去解決。
有了美團(tuán)的前車之鑒，再進(jìn)駐餓了么就顯得輕車熟路了，僅用一周的時(shí)間，餓了么店鋪正式營(yíng)業(yè)。然而，線上維護(hù)工作是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，仿佛沒有盡頭，就像線下每天必做的工作一樣，我們必須做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，才能保證線上工作高質(zhì)量運(yùn)行。
兩個(gè)線上平臺(tái)的建立，從無到有，從不完美到現(xiàn)在的逐步完善，過程雖然漫長(zhǎng)、艱辛，傾注了無數(shù)的勞力和心力，也遇到了很多困難和阻礙，但我們從未放棄，用實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印、堅(jiān)定而勇敢地踏出一條屬于自己的營(yíng)銷之路。我們深知，任何一個(gè)新業(yè)態(tài)的誕生都不是一帆風(fēng)順的，對(duì)于新生事物不能掉隊(duì)，要大膽嘗試、積極探索，敢于擁抱不確定性、挑戰(zhàn)陌生領(lǐng)域，如此才能掌握主動(dòng)權(quán)，拓寬銷售渠道。
（高新店 儀娟）
